Află ce diferență e între a contacta Euphoria, a depune o reclamație generală la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și a folosi procedura românească de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Pregătește aceleași dovezi la fiecare etapă, ca cererea ta să fie înțeleasă repede.
Folosește pagina Contact și include referința comenzii, evenimentul, emailul folosit la comandă și o descriere clară. Nu publica și nu atașa niciodată un cod QR expus, decât dacă ți-l cerem prin canalul nostru securizat de asistență.
Deschide pagina ContactPăstrează confirmarea comenzii, detaliile biletelor, documentele de plată și corespondența anterioară. ANPC îți poate cere dovezi că ai încercat mai întâi să rezolvi problema direct.
SAL și reclamația generală a consumatorului sunt servicii diferite. Folosește descrierile oficiale de mai jos ca să alegi varianta potrivită cazului tău.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) le dă consumatorilor eligibili o cale de a căuta o soluție amiabilă într-un litigiu cu un comerciant, fără să meargă imediat în instanță.
Potrivit procedurii actuale a ANPC, SAL este gratuită și voluntară. Procedura se desfășoară în scris, în limba română, ANPC decide dacă o cerere este eligibilă, iar comerciantul trebuie să accepte să participe înainte ca procedura să continue.
Dacă apelezi la SAL, nu pierzi dreptul de a te adresa instanței.
Deschide formularul oficial ANPC pentru cererile de soluționare alternativă a litigiilor.
Deschide sursa oficialăVezi regulile actuale ale ANPC privind eligibilitatea, dovezile și procedura.
Deschide sursa oficialăPentru o reclamație generală a consumatorului, folosește portalul separat de e-servicii al ANPC.
Deschide sursa oficialăDeschide lista Comisiei Europene cu entitățile SAL aprobate.
Deschide sursa oficialăÎntr-un litigiu transfrontalier în UE sau în SEE, poți contacta și Centrul European al Consumatorilor din țara în care locuiești sau poți folosi directorul actual Consumer Redress al Comisiei Europene.
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (platforma SOL) și-a încetat activitatea pe 20 iulie 2025 și nu mai primește reclamații. Folosește în schimb directorul actual Consumer Redress.
Citește anunțul Comisiei EuropeneInformații verificate pe 7 august 2026. Serviciile oficiale externe și regulile de eligibilitate se pot schimba; când depui o cerere, bazează-te mereu pe pagina actuală a ANPC sau a Comisiei Europene.
